La mayoría de los productos de FamBed se fabrican bajo pedido. El pago se cobra cuando el proceso de compra se completa correctamente. La producción de los productos fabricados por encargo solo comienza después de que confirméis el pedido en el correo electrónico que recibiréis tras la compra.

En fambed.es podéis utilizar los métodos de pago que se muestren disponibles al finalizar la compra. La disponibilidad depende del pedido y de los criterios de cada proveedor.

Los datos de pago se transmiten cifrados mediante SSL a Stripe, nuestro proveedor de servicios de pago. FamBed no recibe los datos completos de vuestra tarjeta.

Si necesitáis modificar o cancelar un producto fabricado por encargo, contactadnos antes de confirmar el pedido por correo electrónico. Encontraréis las normas sobre el derecho de desistimiento y los productos confeccionados conforme a especificaciones individuales en el apartado «Derecho de desistimiento y devoluciones». La cama familiar incluye además una prueba voluntaria de 60 noches; consultad sus condiciones en el apartado «60 noches de prueba para camas familiares».

Si Klarna aparece como método de pago disponible al finalizar la compra y lo elegís, formalizaréis el acuerdo de financiación directamente con Klarna. FamBed únicamente facilita el acceso a ese servicio.

La disponibilidad, las condiciones, el coste y las opciones de pago dependen de la evaluación de Klarna y se muestran antes de que confirméis la compra.

Entrega mediante empresa de transporte (camas familiares, camas de ampliación, cabeceros, colchones de muelles y módulos de ampliación)

Las camas y los cabeceros se entregan mediante una empresa de transporte, que se pondrá en contacto con vosotros antes de la entrega para asegurarse de que podéis recibir el producto. La entrega es flexible y se acuerda con la empresa de transporte para una fecha elegida por vosotros, dentro de una franja horaria determinada. La cama se entrega a pie de calle, por lo que vosotros sois responsables de introducirla en la vivienda.

Envíos de paquetes pesados (toppers)

Nuestros toppers solo se entregan a domicilio, ya que son demasiado grandes y pesados para los puntos de recogida.

Envíos de paquetes pequeños

Los paquetes pequeños se envían directamente a vuestra dirección. Incluyen, entre otros, sábanas, faldones de cama, patas de cama, puentes de cama, lámparas de lactancia y protectores de colchón.

Coste del envío

El envío cuesta un importe equivalente a 50 DKK para pedidos inferiores a un importe equivalente a 2.000 DKK después de descuentos. A partir de un importe de pedido equivalente a 2.000 DKK el envío es gratuito. El importe convertido a la moneda de la tienda aparece en la caja antes de pagar.

Plazo de entrega

Calculad entre 4 y un máximo de 8 semanas para la entrega si vuestro pedido contiene algún producto fabricado por encargo: una cama familiar, un topper, un cabecero, una sábana, un faldón de cama, una cama de ampliación o una funda. Normalmente podemos entregarlo en unas 5 semanas. Actualmente, la producción tarda aproximadamente 4 semanas y el envío requiere alrededor de una semana adicional, dependiendo del lugar en el que viváis. El máximo de 8 semanas contempla vacaciones, festivos o retrasos imprevistos. Al finalizar la compra recibiréis una estimación más precisa basada en vuestra dirección. Os enviaremos la fecha definitiva por correo electrónico después de la compra, tan pronto como la hayamos coordinado con nuestro equipo de producción.

Recibiréis notificaciones de seguimiento cuando se envíe el pedido.

Entrega a países fuera de la UE: aranceles e IVA de importación

Si residís en un país fuera de la UE y compráis productos en una tienda FAMBED, enviaremos los productos sin IVA danés (0 %). En cambio, las autoridades aduaneras locales de vuestro país os cobrarán el IVA de importación y, en algunos casos, aranceles y gastos de despacho de aduanas antes de que se os entregue el paquete. Estos importes no están incluidos en el precio de nuestra tienda online y se liquidan directamente entre vosotros y la empresa de transporte o las autoridades de vuestro país. Como consumidores, sois responsables de pagar estos cargos.

Si rechazáis el paquete o no pagáis los aranceles y demás cargos, el producto nos será devuelto y deberéis asumir los gastos de envío, devolución y despacho de aduanas, que se descontarán del importe del reembolso.

Tarifas orientativas para determinados países fuera de la UE

• Reino Unido (UK): IVA de importación del 20 % + posibles aranceles + gastos de despacho de aduanas de la empresa de transporte
• Noruega: IVA de importación (MVA) del 25 % + posibles aranceles + gastos de despacho de aduanas de la empresa de transporte
• Suiza: IVA de importación del 8,1 % + aranceles calculados según el peso + gastos de despacho de aduanas de la empresa de transporte
• Liechtenstein: igual que Suiza (zona aduanera y de IVA común)
• Islandia: IVA de importación (VSK) del 24 % + posibles aranceles + gastos de despacho de aduanas de la empresa de transporte
• Islas Feroe: IVA feroés (MVG) del 25 % + posibles aranceles + gastos de despacho de aduanas
• Groenlandia: impuestos de importación groenlandeses + posibles aranceles + gastos de despacho de aduanas

La información anterior ofrece una orientación general sobre el IVA de importación y los aranceles aplicables a las camas enviadas a países fuera de la UE. Si tenéis dudas, os recomendamos consultar las tarifas aplicables en vuestro país. Nos pondremos en contacto con vosotros para solicitar los datos personales que necesiten vuestras autoridades para cobrar los aranceles y el IVA.

Las patas de la cama se colocan durante el montaje. Si preferís una altura de patas distinta de la estándar, podéis elegirla después de la compra. Consultad el apartado "Elección de la altura de las patas después de la compra" que aparece más abajo.

Alturas de las patas de la FAMBED® cama familiar

Las patas de la cama familiar están disponibles en cuatro alturas: 10, 13, 19 y 23 cm. La cama incluye patas de 10 cm de serie.

Si preferís otra altura, podéis elegirla después de la compra. Una vez realizado el pedido, escribidnos a hello@fambed.com e indicadnos la altura que queréis.

Derecho legal de desistimiento

Como consumidores, disponéis de 14 días para desistir de una compra realizada por internet. El plazo empieza el día en que recibís el producto y, si un mismo pedido se entrega por separado, cuando recibís el último.

Para ejercer el derecho, debéis comunicárnoslo de forma inequívoca a hello@fambed.com antes de que venza el plazo. No basta con rechazar la entrega sin avisarnos. Después disponéis de otros 14 días para devolver el producto.

Os reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad de entrega estándar, dentro del plazo legal. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que presentéis una prueba de devolución. Los costes directos de la devolución corren por vuestra cuenta.

Productos confeccionados conforme a especificaciones individuales

El derecho legal también se aplica cuando elegís uno de estos productos entre las opciones estándar:

• Sábana bajera FAMBED®
• Faldón de cama FAMBED®
• Topper FAMBED®
• Colchón con base para el kit DIY FAMBED®
• Cabecero FAMBED®
• Funda para cama familiar FAMBED®

La excepción solo se aplica si el producto se confecciona conforme a vuestras especificaciones individuales o está claramente personalizado. Elegir una opción estándar de tamaño, color o configuración no elimina por sí solo el derecho. La producción comienza cuando confirmáis el pedido por correo electrónico.

Si necesitáis modificar o cancelar un producto personalizado, contactadnos lo antes posible y, si es posible, antes de confirmarlo. Prueba voluntaria de 60 noches Además de vuestros derechos legales, la cama familiar FAMBED® incluye una prueba voluntaria de 60 noches, que no se aplica al sistema DIY. Sus condiciones incluyen un uso mínimo de 30 días y que asumáis los costes de devolución. Encontraréis todos los detalles en el apartado «60 noches de prueba para camas familiares».

Prueba de 60 noches para la cama familiar FAMBED® (no para el sistema DIY)

La prueba de 60 noches es un servicio comercial voluntario de FamBed que se ofrece además de vuestros derechos legales y no los limita.

Sabemos que comprar una cama nueva es una decisión importante para el descanso de toda la familia. Por eso podéis devolver la cama familiar bajo estas condiciones:

• Probadla durante al menos 30 días. Utilizad la cama durante un mínimo de 30 días antes de decidir si queréis devolverla.
• La organización y los costes de la devolución corren por vuestra cuenta. Podemos recomendaros un colaborador logístico, pero sois responsables de organizar y pagar el transporte de vuelta.

Cómo funciona

• Disponéis de 60 noches desde la entrega para probar la cama.
• Si no es adecuada para vosotros, escribidnos a hello@fambed.com una vez transcurridos los primeros 30 días y antes de que venza el plazo de 60 noches.
• Vosotros mismos debéis organizar y pagar la devolución.
• Cuando hayamos recibido la cama devuelta, os reembolsaremos el importe de compra conforme a las condiciones de esta prueba.

Si el único problema es la firmeza de los colchones, no es necesario devolver la cama completa: podéis cambiar solo los colchones necesarios. Consultad el apartado «Garantía Comfort Match: cambio de colchones».

Garantía Comfort Match para los colchones de muelles de la cama familiar FAMBED®

Los colchones de muelles de la cama familiar son reversibles e incluyen dos niveles de firmeza en un mismo colchón (dual comfort). Con nuestra guía de firmeza y los colchones dual comfort, acertamos a la primera con las preferencias del 95 % de nuestros clientes. Además, siempre podéis cambiar vosotros mismos de un lado del colchón al otro, gratis y sin herramientas.

Cómo funciona

• Si aun así la firmeza no es la adecuada, podemos cambiar uno o varios colchones por la otra variante. Os comunicaremos la tarifa aplicable y los gastos de envío antes de que aceptéis el cambio.
• Solo tenéis que cambiar los colchones que no os resulten adecuados, aunque se trate únicamente del colchón de uno de los adultos.
• Escribidnos a hello@fambed.com y acordaremos el cambio.

El cambio es una alternativa a la devolución completa: conserváis la cama y solo ajustáis la firmeza. Si preferís devolver la cama completa, se aplican las condiciones del apartado «60 noches de prueba para camas familiares» que aparece más arriba.

Garantía de 5 años para la estructura de madera de la cama familiar FAMBED®

La estructura de la cama familiar está fabricada con madera maciza certificada por FSC. Por eso ofrecemos una garantía comercial de 5 años para la estructura de madera.

• La garantía comercial cubre exclusivamente la estructura de madera de la cama familiar. Los colchones, el topper, la funda, las patas y los demás accesorios no están cubiertos por esta garantía adicional.
• Para solicitarla, escribidnos a hello@fambed.com con una descripción y, si es posible, un par de fotos.

Esta garantía comercial no limita la garantía legal de conformidad de 3 años ni los demás derechos que os corresponden como consumidores. Encontraréis más información en el apartado «Garantía legal de conformidad».